如何辦理退票？
最遲請於發車前30分鐘辦理退票，每張車票以票價10%計收手續費，逾時不受理。請參考
售票說明。
1.網路訂票：
(1)已付款未取票，請至
阿里山林業鐵路網路訂票系統退票。
(2)已使用ibon取票，請至ibon或林鐵車站辦理退票。
2.車站購票：請至林鐵車站辦理退票。
觀日列車幾點發車？車程多久？
祝山線列車每日發車時間，將於發車前一日16:30公告於林鐵網路訂票系統、阿里山車站、遊樂區大門口及旅客服務中心。
搭乘時間約25分鐘。
可以攜帶寵物搭火車嗎？
僅限「嘉義-二萬平」區間列車可攜帶。寵物需裝入長43公分、寬32公分、高31公分以下之寵物箱(袋)內，並放置於座位下（阿里山國家森林遊樂區禁止攜帶寵物）。
可以攜帶自行車上火車嗎？
可以，自行車須置於專用攜車袋內，總重量不得超過15公斤，長度不得超過100公分，且長、寬、高總和不得超過200公分。此外，禁止放置於車廂走道上。
可以攜帶輪椅搭乘嗎？
旅客如需無障礙服務，請洽詢以下車站：
1. 本線列車(嘉義-阿里山)：北門車站 (05-2768094) 。
2. 支線列車(沼平、神木、祝山線)： 阿里山車站 (05-2679200)。