阿里山林業鐵路行經山區，路線蜿蜒、地勢起伏大，且車站多為無人站型態，旅客如需無障礙服務，建議您購票前洽詢以下車站：
- 本線列車(嘉義-十字路)：北門車站 (05)2768094 (服務時間 08:00~17:00)
- 支線列車(阿里山國家森林遊樂區內祝山線、神木線、沼平線)：阿里山車站 (05)2679200 (服務時間 08:30~16:30)
購票注意事項
適用對象
行動不便旅客可利用車站及列車上無障礙服務。
無障礙座位訂票服務
- 網路訂票系統採電腦分配座位，若您有預訂無障礙座位需求，或訂票完成後需變更座位型態，請致電北門車站(本線列車)或阿里山車站(支線列車)，或至林鐵售票車站窗口洽詢。
- 網路訂票之訂位紀錄含敬老/愛心票者，僅可至林鐵電腦售票站或統一超商ibon機台付款/取票，取票時請備妥旅客身分證明文件。
列車無障礙服務
本線列車(嘉義-十字路)－阿里山號、中興號
每組列車第1車廂設有無障礙座位，提供乘坐輪椅及行動不便旅客搭乘使用。
支線列車(祝山線、神木線、沼平線)－祝客車廂
每組列車第3車廂設有無障礙座位，提供乘坐輪椅及行動不便之旅客搭乘使用。
※ 檜木車廂因空間限制，未提供無障礙座位。